把“两法”落到实处，把服务做到极致，每一个网格都能长出“新芽”，每一个客户都能成为“口碑”。秦皇岛北戴河区分公司海宁路揽投部以“两法”为抓手，在精准服务中反抢竞品客户，在模式创新中提升服务质效，全力拓展市场版图。

网格细分，让“两法”从纸面落到地面

       揽投部将辖区科学划分为若干个服务网格，每个网格配备专属揽投员，实现“片区有人管、客户有人盯、服务有保障”。依托客户清单靶向法，揽投部对牛头崖镇、北戴河镇的电商商户、食品加工厂、工艺品门店逐一走访建档，详细记录客户业务规模、寄递需求及现存痛点，将走访数据转化为精准的业务线索，真正实现“以客户清单定靶向、以数字网格定路径”。网格化精准摸排让揽投部上半年成功签约多家优质电商客户，快包业务量从去年同期的3.62万件增长至4.6万件，增幅达26.77%。

一户一策，用“两法”指引获客

       网格化管理让揽投部掌握了客户底数，走访中发现，辖区内部分中小电商客户因邮政此前响应速度不够快，已转向其他快递。揽投部依托客户清单靶向法逐户建立流失客户台账，分析流失原因、制定策略，形成“一户一策”精准方案。辖区内有一家有影响力的熟食加工商户，客户经理王海涛第一次上门时，客户直言“你们取件时间不太稳定”。王海涛没有急于解释，而是邀请客户试发一批货品，承诺专人专车保障。连续一周，他亲自跟车紧盯揽收环节，确保每天按时到厂取件，风雨无阻。客户看在眼里，最终主动提出重新合作。上半年，海宁路揽投部累计成功返抢流失客户5户，新增日均发件量200余件。“用好‘两法’，让我们有了清晰的数据支撑和精准的应对策略。”王海涛说。

服务创新，将“两法”成效转化为增量优势

       针对石塘路市场等核心商圈，揽投部公开承诺：无论客户寄件数量多少，哪怕仅有一件货品，也坚持做到及时上门揽收，用精细化服务赢得商户信赖。

       商户杨先生主营工艺品，日均发件量百余件。揽投员依托客户清单靶向法提前摸清其经营规模、竞品报价、服务痛点，三次登门递进式沟通，最终带着定制方案促成合作，实现当日开户、次日发货。毕业季期间，揽投部打破以往“等客上门”模式，将收寄点位直接设在宿舍楼下，安排专人现场值守，免费提供包装物料，资费公开透明，让同学们“足不出楼”即可完成寄递。同时创新推出毕业证专属邮寄项目，累计完成3800余件，实现特快现费收入5万余元，现费任务顺利实现“双过半”。上半年校园、军营两大板块累计收寄包裹5000余件，创收10万余元。

       今年上半年，海宁路揽投部特快业务收入达到70.83万元，较2025年同期增收10.28万元，同比增长16.97%，海宁路揽投部用实践证明：把“两法”落到实处，把服务做到极致，每一个网格都能长出“新芽”，每一个客户都能成为“口碑”。