自石家庄市分公司开展“抓好红七月、实干出业绩”主题活动以来，鹿泉区分公司将抖音退换货项目作为检验正确政绩观学习成效的“一号工程”，推行“支委带头、党员冲锋、全员参战”的工作模式，打响了一场以变制胜的项目攻坚战。仅用13天，项目订单量就从1528单攀升至近3000单，揽收及时率从94%跃升至99.5%以上，“抖音退换货首选邮政”也从一句口号变成了用户的真实体验。

把组织优势转化为攻坚效能

       项目启动即决战。党支部第一时间召开专题会议，确立“党建引领、支委挂帅、党员突击、全员参战”思路，构建“揽收+机动+客服+党员先锋队”四位一体项目组。机制上强保障。相关部门前置介入算细账，确保资源精准投放；建立每日会商机制，形成“发现问题—研讨对策—调整流程—落实验证”闭环，确保问题不过夜。行动上作表率。班子成员带头驻点一线，业务高峰期与团队并肩作战，推动形成“人人头上有任务、个个肩上有担子”的攻坚氛围。

用智慧破解实战难题

       鹿泉区分公司将“灵活机动、破除教条”的智慧搬进揽收战场。团队对照业务节奏提炼“四步”攻坚法。开局，首日承接1528单，次日及时率达94%，实现首战告捷；提速，17日2397单、18日2820单，以灵活调度应对瞬息万变的市场节奏；攀峰，19日冲至2924单峰值，及时率坚挺在99.44%；攻坚，20日至29日单量在2200-2900区间反复震荡，团队沉着“拉锯”，24日及时率99.47%，25日再迎2931单高峰，及时率仍保持99.22%，29日及时率创下99.55%新高。

       同时，面对系统延迟、人员紧张等困难，打出“工作前置、机动备员、波段清零”组合拳。在11:00、13:00、15:00、17:00、19:00五个关键波段前置5分钟清零，因时制宜、因地制宜，真正把精神力量转化为克敌制胜的实战能力。

用全链协同筑牢服务根基

       鹿泉区分公司构建“揽收—调度—客服—保障”全链条高效执行体系。训战结合提能力，上线前组织多轮全员培训和全仿真演练，确保团队“拉得出、顶得上”；上线后建立部室补位机制，系统异常或峰值突袭时，部室人员第一时间下沉一线，支委带头盯守至最后一单完成。精细管理保落实，每日19:00—19:30召开排班复盘会，集中优化次日班次安排，排班计划锁定30天滚动推进；同步做好员工情绪疏导，兑现“件件有人取，件件有人盯，件件有人管”的服务承诺。

      抖音退换货项目初步攻坚胜利，但容不得丝毫松劲。下一步，鹿泉区分公司将继续锚定项目攻坚目标，持续优化全链条运行机制，紧盯用户退换货服务需求，在提升揽收响应速度、优化异常问题处理流程、提高用户满意度上持续发力，以久久为功的实干劲头，巩固项目攻坚成果，推动项目运营质量稳步提升，真正把党建引领优势转化为寄递新赛道的发展动能，为高质量发展注入更多鲜活力量。